（吉隆坡6日讯）消费者的生活方式及消费行为出现转变，将成为保险领域的主要挑战，所以业者皆认为，必须多元化销售管道。
这包括银行保险（Bancassurance）、数码直销方式、销售员和代理，以及财务顾问。
大马寿险协会（LIAM）主席郭世纲，今日出席第15届亚洲银行保险及其他分销管道大会时表示，银行保险在市场上扮演着非常重要的角色，且在过去数年取得显著增长。
“我国在1993年首推银行保险时，在新业务保费的市占率仅有2%，如今已提高至12%，20年来占单一保费业务的60%份额。”
截至去年，代理销售管道占新保费的80%份额，银行保险有16%；直销管道则有2%；剩余2%来自经纪商、财务顾问及其他管道。
数码销售管道崛起
他补充，目前有20家金融机构与13家人寿保险公司合作销售产品，而参与销售寿险的银行职员人数扩大至接近2万2000名。
郭世纲表示，过去数年，通过网络及社交媒体的新直销管道已崛起。
移动设备、网络使用率提高及社交网络，正改变着消费者联系、沟通及交易的方式。
截至去年末，手机在国内的渗透率达144%，宽频网络则达67%。
“目前，Y世代占大马人口的40%，且每年增加2.6%，预计这群消费者会在未来数年成为寿险的潜在买家。”
由于Y世代在数码时代成长，所以保险公司必须寻找创意方式及创新管道销售产品。
大会出席者包括国家银行总裁助理唐纳德迦咖纳登、ReMark亚洲董事经理肖恩劳利，以及ReMark中国董事经理贾娜。
寿险潜能佳
寿险在国内的渗透率仍偏低，郭世纲看好这领域的发展潜能。
他表示，寿险及回教保险仅占人口54%比重，而国行设下2020年达到75%的目标，这反映出该市场仍有很大的成长潜能。
“不仅是保费数额，受保人数增加的空间也很大。”
国行其中一个目标，就是推广保险产品与服务至未开发市场，如乡村及半都市地区，可见保险公司必须更多元化管道销售产品。
5因素牵制成长
唐纳德迦咖纳登表示，未来会有5大元素影响亚洲保险业，分别是人口、人民财富增加、信息和通信技术加强联系、市场竞争更激烈，以及市场重新关注全民金融包容（Financial inclusion）。
第一，亚洲人口迅速老化，意味着须在更短时间内确保充分的社会保障，未来增长动力来自老化人口的保障需求和保健开支。
第二，财富增加及中收入群人口增加推动需求，他们也更注重选择权，所以保险业者必须有更强的能力与顾客接洽。
第三，信息和通信技术有助加强联系，是新的经商及宣传工具。
第四，全球开放保险领域将加深业者之间的竞争，需有效成本及开发新市场，以抢夺市占率。
第五，市场将重新关注全民金融包容，提高社会保障，而保险业者及决策者必须加强之间的合作。
代理角色仍重要
虽然数码销售管道崛起，但是保险业者普遍认为，顾客还是较喜欢通过面对面方式购买保险。
因此，保险销售员或代理在该领域的分量依然非常吃重。
此外，唐纳德迦咖纳登表示，财务顾问也是潜在的销售管道之一。
“财富的增加，顾客对要求越来越多，这将凸显财务顾问的重要。”
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