（吉隆坡3日讯）爱立信消费者研究室（Ericsson ConsumerLab）调查指出，电讯业者必须维持良好网络表现（well network performance），才可揽括客户的忠诚度。
“根据我们的调查，网络表现为受访者最关注，也是对客户忠诚度拥有最大的影响。”
大马及斯里兰卡爱立信总裁托德阿斯顿（Todd Ashton）在今日汇报会上表示，电讯业者要向客户交出良好网络性能的服务或表现，并不是“免费”的，需要投入资本开销来打造，如投资在网络设备、技术和设计相关应用程式（Apps）等。
为了对全球的资讯及通讯科技（ICT）市场和商业模式的发展更为了解，爱立信消费者研究室自1995年开始，便通过散布世界各地的营运据点进行各项调查研究。
爱立信移动研究报告（Ericsson Mobility Report）指出，我国智能手机今年的覆盖率已达63%，相较于去年的47%；平板电脑今年的覆盖率，则从去年的14%，增长至39%；应用程式（Apps）的使用率也从去年的54%，提高至76%。
上述结果是通过网路向500名每天使用互联网的受访者调查得出，相同调查活动也涵盖全球43个国家共3万8000人。
业者更专注LTE
托德阿斯顿表示，随着我国使用手机移动网络的人口和该网络覆盖率，皆有显著的提升，在LTE网络越来越普及之际，相信电讯业者将专注于该方面的获利情况。
“大马电讯业者也可通过LTE移动网路，来开发东马（沙巴和砂拉越）的市场潜能。”
根据爱立信的研究，全球LTE网络的人口覆盖率在去年呈双倍增长（2011年为5%；2012为10%），预期该覆盖率在2018年时，可劲扬至60%。
“去年全球智能手机用户突破12亿人的记录。我们预测，在2018年底，该数目可达45亿人。”
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