我和妻子每周都开车到市场买菜。最近一次如常购物时，我刻意在途中细数，看看从我家到市场这段路上有多少个路牌。
自2009年搬到现居地后，我已途经这段路无数次，但我必须承认，经此一数，我发现好几个不曾看过的路牌。我并不是说我已化身为万宜的马固先生（一个高度近视的卡通人物），或手握“免控金牌”，能无视“停车”告示，故意横冲直撞、草菅人命。
提起“错过”的路牌，是为了反思：若我放慢车速、留意路牌的话，我将为乘客带来更舒适的旅程。这对我的老爷车而言，也更仁慈。设置路牌必有原因，除了起到告示作用，也有警告和教育功能。
自我省思
走在人生道路上，沿途又有哪些路牌？我们有认真看看这些路牌吗？我们知道何时要放慢脚步、何时会面对人生波折、何时朝着正确的方向前进吗？我们又晓不晓得现在有没有走对路，还是已经违反多项规则？开车时对路牌视若无睹，或不留意仪表板上显示的车速，不但荒谬之极，也很危险。
这个现象带出值得省思的问题———为何有些人一生都不留意身边的“告示牌”，也不自我审视，看看自己把做好或搞砸多少事情？
是不是因为我们对自己的表现极具信心，以致我们不需要他人指教？
还是因为我们本来就不习惯别人对我们的表现评头论足？
我相信，答案应该是后者。
反馈意见犹如丰盛早餐
对我而言，反馈意见犹如丰盛的早餐，营养丰富。在家里，这些意见不但让我知道我对女儿学业的关怀足不足够，也在我放纵自己暴饮暴食时及时发出警讯，甚至协助我判断我的领带和衬衫相不相衬！工作上，反馈意见就更为重要，因为它能为我们做很多事，包括评估我们的表现，以及充当镜子，全面反映我们的行为举止。
然而，我们在家或在工作上都面对同样的挑战，就是如何给他人留下“我们愿意听取意见”的印象。要怎样做，才能塑造形象，让别人一看见我们，就知道我们欢迎他们提意见呢？
首先，我们必须和同事建立足够强大的关系。一些人心里有数，知道再愚钝的人都晓得，陌生人不会贸然针对我们的表现主动赐教。然而，这句话也不能说得冒昧，因为我在工作上确实遇到很多没有和同事建立强大关系的领导人。
坦诚相见文化
也许，他们实在太过忙于日常工作，无法建立和增进他们和同事间的关系。
其实，在大部分会议和聚会上，雇主都希望雇员分享意见，开诚布公就事论事。若员工需要他人提醒、劝说游说，甚至“连哄带骗”
才愿意那么做，即表示公司还没建立坦诚相见的文化。
领导人能决定组织的文化和风气。若领导人坦然开明地看待反馈意见，雇员自然愿意提出看法，而且措辞温和。先尝试分享正面意见，也不失为好的开始。此举能让他人逐渐适应提出和接受意见的新风气。
当员工不再拘谨，并愿意畅所欲言时，领导人应该把握机会，赶紧询问一两名在场的员工：“我现在能不能向你们提出改善工作的意见？”。领导人此时锁定的询问对象，必须是能坦然接受领导意见的员工。
领导人和有关员工之间紧接下来的正面交谈，正好能向其他在场者反映分享反馈意见的好处。对话期间，领导人也必须抓紧机会，要求员工针对领导人的表现发言。一来一往后，大家就会看到这样的对话能带来多么神奇的效果。
3条件发挥最大功效
●及时反映
若要反馈意见发挥最大功效，就得符合一定条件，而在这些条件当中，最容易做到的，就是反映及时。
上司及时发言，下属就能及时掌握应知讯息，不必等到和领导人面谈，便能在日常工作时听取意见从中受惠。
这一点尤其重要，特别是当有关意见关系到改善言行举止时。
一个人长期犯错，会牵连伤害他本身和和整个组织。
●一针见血
第二个条件，是一针见血。对大马人而言，要做到这点也许难如登天，因为我们普遍上习惯以漠不关心的轻佻语气提出毫无意义的反馈意见，如“有趣啦”、“可以啦”或“没问题啦”。
在大马，从来没人教我们开门见山、有话直说。我们甚至认为，在某些情况下，婉转圆滑也是一种美德。
然而，在帮助同事或下属搞清楚有待改善的弱点时，上司的话必须切中要点。
“接听者”必须知道别人眼中看到哪些问题，同时了解这些问题对“目击者”有哪些影响。若有关意见是为了让他人改进，上司应当提出改善方案作为参考。
据我观察，针对他人的“问题行为”时，提意见者仅仅提出个人看法，将有助于避免双方的对话节外生枝，也不会引起“局外人会受到什么影响”的问题，因为提意见者已清楚表明，他只分享自身心得。
我发现，经过一番谈论，有关同事会设法向熟人，或那些他从未视为密友的同事了解他本身的工作表现。
●正反平衡
第三个，也是最后一个条件，是确保意见的正反两面保持平衡，既有表扬，也有促进改善的批评。我不是说每个表扬背后都要改进意见，或在叫人改进时必须同时表扬他们，更不是建议经理密切记录本身给了他人什么类型的回馈意见。
其实，说到底，还是攸关提意见者的思维。只要有话说，不管是正面还是反面，都必须找机会和他人说清楚。经理必须紧盯整个团队的表现。
对不当的行为不闻不问，只会对组织的表现和形象带来无法预估的破坏。另一方面，出色的表现没有获得表扬，久而久之，所有成就都会土崩瓦解、走向没落。
领导人必须时时刻刻谨记，提出反馈意见的主要目的，是避免他人重蹈覆辙，同时打造能够鼓励员工好好表现的环境，并把精益求精孕育成组织文化。
现在，就让我们扪心自问：在打造这样的文化时，我们做得够吗？
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